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技术支持

 

  产品咨询

  用户在选购产品时,可通过服务热线电话、QQ、Email、MSN的方式直接联系我公司的销售人员和工程师,我们将以最大的热情为您解答售前的所有问题。

  产品咨询及采购流程请联系:

  销售热线:0755-23025312

  Email:sales@graperain.com

  售前技术解答:

  技术热线:0755-23025312转技术部

  Email:supports@graperain.com

  产品保修服务

  凡是通过葡萄雨技术直接购买或经葡萄雨技术授权的正规代理商处购买的葡萄雨技术全系列产品,均可享受以下权益:

  1、6个月免费保修服务周期

  2、终身免费技术支持服务

  3、免费享有所购买产品配套的软件升级服务

  4、免费享有所购买产品配套的软件源代码,以及葡萄雨技术开发的部分软件源代码

  5、可直接从葡萄雨技术购买主要芯片样品,简单、方便、快速;免去从代理商处购买时,漫长的等待周期

  6、自购买之日起,即成为葡萄雨技术永久客户,享有再次购买葡萄雨技术任何一款软硬件产品的优惠政策

  7、OEM/ODM服务

  如有以下情况之一,则不享有免费保修服务:

  1、超过免费保修服务周期

  2、无产品序列号或无产品有效购买单据

  3、进液、受潮、发霉或腐蚀

  4、受撞击、挤压、摔落、刮伤等非产品本身质量问题引起的故障和损坏

  5、擅自改造硬件、错误上电、错误操作造成的故障和损坏

  6、由不可抗拒自然因素引起的故障和损坏

  关于产品返修:用户在使用过程中由于产品故障、损坏或其他异常现象,在寄回维修之前,请先致电葡萄雨技术客服部,与工程师进行沟通以确认问题,避免故障判断错误造成不必要的运费损失及周期的耽误。

  维修周期:收到返修产品后,我们将即日安排工程师进行检测,我们将在最短的时间内维修或更换并寄回。一般的故障维修周期为3个工作日(自我司收到物品之日起,不计运输过程时间),由于特殊故障导致无法短期内维修的产品,我们会与用户另行沟通并确认维修周期。

  维修费用:在免费保修期内的产品,由于产品质量问题引起的故障,不收任何维修费用;不属于免费保修范围内的故障或损坏,在检测确认问题后,我们将与客户沟通并确认维修费用,我们仅收取元器件材料费,不收取维修服务费;超过保修期限的产品,根据实际损坏的程度来确定收取的元器件材料费和维修服务费。

  运输费用:产品正常保修时,用户寄回的运费由用户承担,维修后寄回给用户的费用由我司承担。非正常保修产品来回运费均有用户承担。
  技术支持

  我们配备多名具有多年嵌入式研发经验的工程师来专职做技术支持,能够专业、快速的为您解决在产品使用过程中遇到的问题。同时,我们也建立了QQ技术群、BBS等技术交流平台,让所有的用户能够多方的进行技术交流,也能实时的获取最新的软件更新和优惠活动消息。

  我们提供的技术支持范围仅局限于开发板的功能范围,我们将帮助您将我们提供的功能在产品上正常的运行起来,在这之外的其他技术问题,可相互之间进行交流,我们很乐意跟我们的用户分享我们在产品软、硬件研发过程中的点滴经验。

  技术支持方式:电话、Email、MSN、QQ技术群、BBS

  技术热线:0755-23025312转技术部

  Email:supports@graperain.com

  技术支持服务时间:

  周一至周五:9:00 ~ 12:00,13:30 ~ 18:00

 

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